PRE COMPRA - COMPRA - POS VENTA

La toma de decisión de un consumidor para la compra de un producto, en este caso la compra de un automóvil va de la mano de distintos factores. Está la necesidad de movilidad cómoda, confortable, agradable y privada. Ademas la necesidad de transportar "x" o "y" objeto con el fin de lograr un transporte seguro y confiable y satisfacer la necesidad o gusto de mejorar una apariencia con un automóvil. Existe multiplicidad de factores que inciden en una compra de un medio de transporte, pero a la hora de la verdad se presenta un factor incidente para tomar una decisión, servicio al cliente. Una falencia por parte del vendedor o una debilidad del vendedor, como quiera tomarse se refleja cuando un consumidor tiene una o varias opciones de compra,  asi que visita un punto de venta, un concesionario; al ingresar a este tipo de establecimientos existe una poca cortesía y atención al cliente, el cual es el actor que obtiene el protagonismo en una negociación. Cuando existe una mala atención, fácilmente solo este factor es causa de cambiar de decisión frente a que marca se quiere comprar tanto de qué tipo de automóvil se va a comprar. Por este motivo el trato al cliente incide en más de un 50% para tomar una decisión positiva para la adquisición de un producto, es decir, un automóvil. Es importante hacer sentir al cliente como el único, como el mejor, aplicando tips que cada vendedor tendrá, cada uno tiene su método de atención y cierre de negocio. Y más importante aun que sea natural la atención sin perder  el profesionalismo en el proceso. Y por otro lado es vital que un vendedor conozca las tendencias del mercado y pueda prospectar al cliente hacia un determinado automóvil. Todos estos aspectos serán percibidos por el  cliente y hará fidelizar el cliente.